บริษัทมีความตั้งใจที่จะส่งมอบพรรณไม้ที่สมบูรณ์ที่สุด อย่างไรก็ตาม หากเกิดกรณีสุดวิสัย บริษัทมีนโยบายเพื่อดูแลลูกค้าดังนี้:
เงื่อนไขการเปลี่ยนต้นไม้: หากพบว่าต้นไม้ที่บริษัทจัดส่งให้มีอาการเหี่ยวเฉา ผิดปกติ หรือชำรุดจากการขนส่ง ภายใน 7 วันนับจากวันที่ส่งมอบงาน บริษัทยินดีเปลี่ยนต้นไม้ชนิดและขนาดเดียวกันให้ใหม่ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
เงื่อนไขการคืนเงิน: ในกรณีที่บริษัทไม่สามารถดำเนินการจัดหาต้นไม้หรืออุปกรณ์ตามที่ตกลงไว้ในใบเสนอราคาได้ บริษัทยินดีคืนเงินมัดจำ (หากมี) เต็มจำนวนภายใน 15 วันทำการ ผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคารที่มีชื่อตรงกับผู้ว่าจ้างเท่านั้น